Política de Devoluciones y Reembolsos

En ALIBIA nos importa que tu experiencia sea positiva y que cada producto que recibas llegue en perfectas condiciones. Por eso hemos establecido una política clara, justa y transparente.

Te pedimos leer esta política completa antes de realizar tu compra.

1. Política general de devoluciones

ALIBIA no acepta devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o si el cliente simplemente ya no desea el producto. Esto aplica a todos los productos del catálogo, incluyendo suplementos, jabones artesanales, extractos, aceites esenciales y kits.

Esta política existe por dos razones principales:

• Los productos de bienestar y cuidado personal son de uso íntimo y no pueden revenderse una vez que han salido de nuestras instalaciones.

• Garantizamos que cada producto que llega a tus manos es nuevo, sellado y en condiciones óptimas de almacenamiento.

2. Excepciones — cuándo sí te ayudamos

Aunque no aceptamos devoluciones generales, sí nos hacemos responsables en los siguientes casos:

2.1 Producto dañado en el envío

Si tu pedido llegó con el empaque roto, el producto derramado, aplastado o con cualquier daño visible causado durante el transporte, tienes derecho a que te resolvamos el problema.

Para que podamos ayudarte necesitamos:

• Fotografía clara del empaque externo mostrando el daño.

• Fotografía del producto dañado.

• Número de pedido.

• Descripción breve de lo que encontraste al abrir el paquete.

Envía todo lo anterior a alibia.herbal@gmail.com dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido. Una vez validado, te ofreceremos reenvío del producto o reembolso según corresponda.

2.2 Producto equivocado

Si recibiste un producto diferente al que pediste, es un error de nuestra parte y lo corregimos sin costo para ti. Contacta a alibia.herbal@gmail.com con tu número de pedido y una fotografía del producto que recibiste.

Nota importante: No podemos procesar reclamaciones sin evidencia fotográfica. Las fotos son necesarias para documentar el caso y gestionarlo con la paquetería cuando aplique.

3. Paquetes devueltos por la paquetería

En caso de que la empresa de paquetería no logre entregar tu pedido y lo devuelva a nuestras instalaciones — ya sea por dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otro motivo — lo siguiente aplica:

• Te notificaremos por correo electrónico en cuanto recibamos el paquete devuelto.

• El costo del nuevo envío corre por cuenta del cliente.

• Una vez confirmado el pago del reenvío, procesamos el nuevo despacho en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

• Si prefieres no recibir el reenvío, podemos emitir un reembolso del valor del producto descontando los costos de envío originales.

Para evitar esta situación, te pedimos verificar cuidadosamente tu dirección de entrega antes de confirmar tu pedido.

4. Reembolsos — tiempos y proceso

Cuando un reembolso procede de acuerdo a esta política, el proceso es el siguiente:

• Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original.

• Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o plataforma de pago y pueden variar.

• Te notificaremos por correo cuando el reembolso haya sido procesado de nuestra parte.

5. Productos que no aplican para ninguna excepción

Por razones de higiene, salud y regulación sanitaria, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni reembolsados bajo ninguna circunstancia, incluso si están sellados:

• Suplementos alimenticios y extractos herbales abiertos.

• Productos de cuidado íntimo.

• Productos con fecha de caducidad vencida al momento de la entrega (favor de revisarlos al recibirlos y reportarlo de inmediato).

Si recibes un producto con fecha de caducidad vencida, eso sí es responsabilidad de ALIBIA. Repórtalo dentro de las primeras 24 horas con fotografía del lote y fecha visible.

6. Cómo contactarnos

Para cualquier situación relacionada con tu pedido, escríbenos únicamente por correo electrónico. No gestionamos solicitudes por redes sociales o mensajes directos.

alibia.herbal@gmail.com

Al escribirnos incluye siempre:

• Nombre completo con el que realizaste el pedido.

• Número de pedido.

• Descripción clara del problema.

• Fotografías si aplica (adjuntas al correo, no como enlaces externos).

Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes).